六大片区
先看你的城市归哪个片区
片区决定了谁来接你这单、多久能排上、走上门还是寄修更划算。点开你所在的那一片，能看到在册网点数量、覆盖城市数和典型的安排节奏。
浙江本地就在华东片区，网点密度最高，报修后排期通常最快。厨房电器与水处理设备的上门需求集中在这一片。
潮湿天气下清洁电器与环境电器的检修需求偏多，多数城市可以安排上门，周边县城以寄修为主。
省会城市以市区上门为主，地级市多为上门与寄修结合，配件由 68 家签约供应商就近调拨。
冬季水处理设备与生活小家电的报修较集中，可以提前预约时间，避开结冰时段上门。
山地城市之间距离较远，提交询价时把具体区县写清楚，我们会先告诉你能否上门、要不要改走寄修。
这一片以寄修为主、上门为辅，配件从邻近片区调拨，报修时请附上设备型号和购买时间。
网点接待台后的工具墙上，每一件都对应着一类常见故障
| 品类 | 代表型号 | 整机保修 | 常见包装规格 |
|---|---|---|---|
| 厨房电器 | XY-K18 | 2 年档 | 620×420×380mm，毛重 11.6kg，三层缓冲 |
| 清洁电器 | XY-C24 | 2 年档 | 740×300×260mm，毛重 8.4kg，两层缓冲 |
| 环境电器 | XY-E31 | 3 年档 | 410×410×720mm，毛重 14.2kg，三层缓冲 |
| 个护健康 | XY-H09 | 1 年档 | 240×160×110mm，毛重 1.3kg，单层缓冲 |
| 水处理设备 | XY-W56 | 3 年档 | 520×360×480mm，毛重 16.8kg，三层缓冲 |
| 生活小家电 | XY-L42 | 1 年档 | 330×280×220mm，毛重 3.6kg，两层缓冲 |
型号档案库覆盖 1860 个在售与停售型号的历史参数，停售型号同样能查到当年的包装清单与配件构成。进入设备品类与参数
保修与价格
档位之间差在哪里
整机保修分 1 年、2 年、3 年三档，核心部件分 3 年与 5 年两档。品类决定你至少能拿到哪一档，价格档位决定你能配到多高。
整机与核心部件
- 整机 · 1 年档 1 年 个护健康与生活小家电的常见配置，覆盖整机非耗材部分。
- 整机 · 2 年档 2 年 厨房电器与清洁电器的主力档位，外壳、电机与控制板按此执行。
- 整机 · 3 年档 3 年 环境电器与水处理设备的较高档位，进排水与风道部件一并纳入。
- 核心部件 · 3 年档 3 年 压缩机、主控板、水泵等核心件，与整机年限分开计算。
- 核心部件 · 5 年档 5 年 随进阶与旗舰价格档位提供，更换核心件时按此年限判定。
四档价格区间
- 轻享 基础档 上门检测加常规更换件，适合已过整机保修的小家电。
- 标准 常用档 整机 2 年、核心部件 3 年的组合，覆盖多数厨房与清洁电器。
- 进阶 强化档 整机 3 年配核心部件 5 年，环境电器与水处理设备选得多。
- 旗舰 全面档 最高保修组合，含定期巡检与检修优先排期，适合多台设备的家庭。
具体到某一台设备配哪一档，把型号发给我们就能确认；每年春季与秋季我们会做两次保修政策与价格档位的例行复核，调整会同步到对应的品类页。
-
01
带上型号和城市来问
型号铭牌一般在机身背面或底部，拍清楚那一行编码就够了。
需要准备：型号编码、购买时间、所在城市与区县、小区是否需要门禁登记。
-
02
我们匹配网点与保修年限
按型号归到具体品类，按城市归到对应片区，回你明确的年限结果和可选的服务方式。
工作日内 2 小时内响应，年限判定会说明是整机档还是核心部件档。
-
03
上门，或者寄修过来
市区上门服务一般在 48 小时内安排；离网点较远或不便上门的，走寄修更省事。
寄修请在箱内附一张纸条，写明回寄地址与联系电话。
-
04
修完回访确认
维修完成后我们会回访，确认设备使用正常，并同步这次的更换件与后续注意事项。
回访时如仍有问题，可以直接按原单继续跟进。
常见问题
问得最多的三件事
这台设备还在保修期内吗，年限怎么算？
先看品类定基础档，再看价格档位能往上配到哪一档。整机是 1 年、2 年、3 年三档，核心部件是 3 年或 5 年两档，两者分开计算。把型号编码发给我们，就能告诉你落在哪一档、还剩多少时间。
提交之后多久能上门？
工作日内 2 小时内响应你提交的询价，市区上门服务一般在 48 小时内安排。偏远片区或需要特定时段上门的，我们会先跟你确认时间再派人，避免白跑一趟。
走寄修的话要等几天？
我们在收到设备后 72 小时内完成检测并给出报价，你确认报价后再进入维修。检测结果会说明故障位置、更换件和对应的价格档位，不会先修后报。