型号和城市交出去之后，会经过哪些环节

你打开页面、翻看参数，和你在咨询通道里填一张报修询价单，留下的东西并不一样。前者是访问过程中自动产生的，后者是你一个字一个字填进来的，两批信息的用途和留存时间也分开处理。

翻看页面时自动产生的

你访问了哪几个型号页、停留了多久、从哪个入口进来；你的设备类型、屏幕尺寸和浏览器版本；以及根据网络地址判断到城市一级的大致位置。这些用来判断哪些型号的参数说明被反复翻看、哪类故障描述被问得最多，也好安排下一步优先补哪些内容。它们不包含你的姓名和联系方式。

提交报修询价时你填进来的

• 设备型号编码 查询品类归属、具体参数和整机、核心部件的保修档位，靠的就是这一串编码。
• 服务网点所在城市 决定把你派到哪个网点、上门大概几天能排上、寄修走哪个物流口子。
• 称呼与联系方式 师傅出发前联系你、报价确认和维修完成后的回访都靠它。
• 故障描述、购买年份 可以不填。填了能帮师傅提前判断是配件问题还是使用问题，上门时少跑一趟。

型号编码和服务城市是两项关键信息，缺了任何一项，我们都给不出准确的保修档位和网点匹配结果。其余几项不填也能提交，后面想起来再补，跟进进度不受影响。

你填的内容只服务于下面几件事，不会出现在别的场合。

匹配服务网点

按你填的城市，在华东、华南、华中、华北、西南、西北六个片区里找到距离和排期都合适的网点，市区上门一般在 48 小时内安排。

确认保修档位

拿型号编码查到属于哪一档整机保修、核心部件保修还剩多久，判断这次维修走保修还是走付费，报价才有依据。

安排上门或寄修

故障描述和购买年份用于提前判断需要的配件和工具。寄修在收到设备后 72 小时内完成检测并给出报价。

维修完成后的回访

确认设备运转正常、收费与报价一致。回访记录留在你的工单里，下一次报修不用从头讲一遍。

改进参数说明

哪几个型号的页面被反复打开、哪几类问题被问了又问，会作为优先补充参数行和说明文字的依据，用的是汇总后的趋势，不针对具体某个人。

不同类型的信息留存时间不同，到期后由专人定期清理，不留在日常调取的范围内。

内部能看到什么

联系方式只开放给受理工单的客服，技术支持工程师看到的是型号编码和故障描述，看不到你的电话和邮箱。网点师傅在接单后拿到的是服务地址和联系电话，工单关闭即收回查看权限。信息在传输过程中加密处理，导出和打印留有记录。

这四件事你随时可以做，不需要额外理由。

查询

想知道我们手上留了哪些与你有关的内容，说一声，整理好回复给你。

更正

型号编码填错了一位、城市搬家换了、联系方式变更，告知后当场修改，顺带更新网点匹配结果。

删除

不再需要跟进，可以要求删掉询价记录和沟通记录。已经完成的维修记录会按售后追溯的需要继续保留一段时间。

撤回同意

随时可以收回。收回后正在进行的网点匹配和派单会停下来，已经寄出的设备按工单继续走完。

怎么提出来

发邮件到 contact@xingyun-lucky.com.cn，工作日 9:00-18:00 有专人回复。为了准确找到你的记录，请在邮件里写清楚设备型号编码，以及提交时用的手机号或邮箱；如果当时没留联系方式，说明大致提交时间和所在城市，我们照此查找。

我们每年做两次例行复核，分别在春季和秋季，跟着保修档位与价格区间的调整节奏一起走。复核可能带来文字修订，也可能没有任何变化。

内容有实质改动时，页面顶部的版本标识会同步更新，并保留上一版本的完整文本，方便你对照自己当初读到的说法是哪一版。涉及信息用途、保存时长这类会直接影响你的调整，会在站内显著位置提示，而不是悄悄换掉。

如果你对某一处表述有疑问，或者觉得写得不够明白，欢迎直接来信。写得不清楚的地方，改清楚比解释更多遍更有用。